Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos - Mery Essenza.
En Mery Essenza, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y justa. Por favor, lee detenidamente los términos a continuación para entender tus derechos y nuestras condiciones.
1. Plazo para devoluciones
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme al derecho de desistimiento establecido en la normativa de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE para la UE, o Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España). No es necesario que indiques el motivo, pero agradecemos cualquier comentario para mejorar nuestro servicio.
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme al derecho de desistimiento establecido en la normativa de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE para la UE, o Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España). No es necesario que indiques el motivo, pero agradecemos cualquier comentario para mejorar nuestro servicio.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas, accesorios y embalaje original.
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No presentar daños, ralladuras o signos de uso.
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Ser devuelto con el comprobante de compra (factura o confirmación de pedido mediante email).
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
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Contáctanos: Envía un correo a info@meryessenza.com o utiliza nuestro formulario de contacto en https://meryessenza.com/pages/contact, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Recibe instrucciones: Te enviaremos una autorización de devolución y las instrucciones para el envío, incluyendo la dirección de nuestro almacén.
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Envía el producto: Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a través del método indicado. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el pedido.
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Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto en un plazo máximo de 7 días hábiles para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.
4. Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
Si la devolución es aprobada:
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El reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto.
- El reembolso incluirá el precio del producto y, si corresponde, los gastos de envío originales (solo si la devolución es por un error nuestro o un defecto del producto, si no es así, el cliente tiene que pagar los gastos de envío de la devolución.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (salvo pago contra-reembolso, en este caso la devolución se realizará mediante transferencia bancaria). Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco, puede tardar hasta 5-10 días adicionales en reflejarse.
5. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. Cubriremos los gastos de envío de la devolución y te ofreceremos:
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. Cubriremos los gastos de envío de la devolución y te ofreceremos:
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Un reemplazo del producto, si está disponible.
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Un reembolso completo, si prefieres o no hay stock.
Por favor, adjunta fotos y videos del defecto o error al contactarnos para agilizar el proceso.
6. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años desde la entrega, conforme a la normativa de la UE. Esta garantía cubre defectos de fabricación, pero no daños causados por mal uso, accidentes o desgaste normal. Si detectas un problema cubierto por la garantía, contáctanos para gestionar la reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años desde la entrega, conforme a la normativa de la UE. Esta garantía cubre defectos de fabricación, pero no daños causados por mal uso, accidentes o desgaste normal. Si detectas un problema cubierto por la garantía, contáctanos para gestionar la reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.
7. Excepciones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Productos usados, dañados o sin embalaje original.
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Productos personalizados (salvo defectos de fabricación).
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Promociones especiales o productos en liquidación, si se indica claramente en la compra.
8. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, contáctanos en:
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, contáctanos en:
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Email: info@solprostore.com
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Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 19:00.
9. Resolución de conflictos
En Mery Essenza, nos esforzamos por resolver cualquier problema de forma amistosa, favoreciendo siempre en medida de lo posible al cliente final.
Última actualización: 21 de junio de 2025.
En Mery Essenza, nos esforzamos por resolver cualquier problema de forma amistosa, favoreciendo siempre en medida de lo posible al cliente final.
Última actualización: 21 de junio de 2025.