Información de contacto

Política de Información de Contacto - Mery Essenza.

En Mery Essenza, estamos comprometidos con ofrecerte un servicio cercano y transparente. Si tienes alguna pregunta, duda o necesitas asistencia con tu compra, nuestro equipo está aquí para ayudarte. A continuación, encontrarás toda la información necesaria para contactarnos.

1. Canales de contacto
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
2. Horario de atención al cliente
  • Lunes a viernes: De 9:00 a 19:00 (hora peninsular, CET).
  • Fines de semana y festivos: Cerrado. Los mensajes recibidos fuera del horario serán respondidos el siguiente día laborable.
3. Tiempo de respuesta
  • Correo electrónico y formulario de contacto: Respondemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.
4. Tipos de consultas
Estamos disponibles para ayudarte con:
  • Consultas sobre productos (tallas, materiales, etc.). 
  • Seguimiento de pedidos y envíos.
  • Devoluciones, reembolsos o problemas con productos defectuosos.
  • Sugerencias, quejas o cualquier otro asunto relacionado con tu experiencia en Mery Essenza.
Para agilizar tu consulta, por favor proporciona tu número de pedido (si aplica) y una descripción clara de tu solicitud.

5. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para adaptarla a cambios en nuestra operativa o en la legislación vigente. Cualquier cambio será publicado en nuestra web. Última actualización: 21 de junio de 2025.